Prvi put kada je Sephora bila u Hrvatskoj, mama je sestru i mene iznenadila setom za šminkanje koji je djelovao potpuno nestvarno, poput malog kozmetičkog arhiva iz kojeg smo mogle izvući sve što nam je u tom trenutku palo na pamet. Dugo, dugo smo ga koristile, a tog sam se dara sjetila čim sam čula da Sephora dolazi u Hrvatsku.
Nekoliko godina kasnije, gotovo svako putovanje nosilo bi sa sobom isto pitanje prijateljicama i kolegicama: trebaš li nešto iz Sephore? Odgovor bi uvijek bio potvrdan, a odlazak u Sephoru postao je mali putnički ritual. Iako će ta navika sada možda nestati, veseli me što su Zagreb, a uskoro i Split, postavljeni na mapu “Sephora-gradova”. Prva Sephora u Hrvatskoj nalazi se u City Centeru One East, a krajem svibnja očekuje nas i otvorenje u Mall of Split. Tim povodom razgovarali smo s Catherine Spindler, direktoricom Sephore za Europu i Bliski istok.
O dolasku Sephore s Catherine Spindler
Dolaskom u Sephoru početkom 2025. godine, Catherine Spindler napravila je svojevrsni puni krug: karijeru je započela u beauty industriji, gdje je provela 15 godina, potom ju je nastavila u modnom sektoru, da bi se naposljetku ponovno vratila svijetu ljepote. Iskustvo koje je gradila kroz modu i digitalno okruženje danas oblikuje njezina razmišljanja o brendovima i tržištu:
„Naučila sam kako izgraditi brend, što u svijetu ljepote smatram jako važnim. Naime, praktički na tjednoj bazi možemo pratiti predstavljanje novih brendova pa treba naučiti istaknuti se, kao i prepoznati razliku između onih koji su kratkog vijeka i onih koji će biti prisutni u idućih 10 do 15 godina. Nadalje, važno je naučiti kako biti originalan i imati kvalitetnu strategiju koja se neće mijenjati svaki dan. Za to treba imati kapaciteta i znati se prilagođavati promjenama koje se konstantno događaju.”
Catherinin posao, kako se i da naslutiti, uključuje mnogo putovanja. Nema tipičan raspored kojeg se drži na dnevnoj ili tjednoj bazi, nego parišku adresu često mijenja drugim europskim gradovima, SAD-om ili Azijom, sve s ciljem što boljeg upoznavanja beauty kuća i njihovih proizvoda.
Moj posao je osjetiti što se događa te kako tržište i potrošači dišu. Puno vremena posvećujem upoznavanju s brendovima, pratim njihov razvoj te im dajem savjete i povratne informacije o tome što funkcionira, a što ne.
Naglašava kako voli provoditi vrijeme sa svojim timom pa svaki put kada ulazi u neku od Sephora trgovina, osjeti ugodnu atmosferu koja je potom napuni dobrom energijom. Dodaje i da voli surađivati s brendovima jer tako ima priliku vidjeti gdje se tržišta kreću, kakve transformacije prolaze te sudjelovati u stvaranju nekih novih trendova.
Otvaranje novog tržišta iza kulisa
Odluku o dolasku Sephore u Hrvatsku donijeli su još prije dvije godine, a proteklo razdoblje iskoristili su kako bi posložili sve procese. Naime, novo tržište ne znači samo otvorenje trgovine, nego predstavljanje i aplikacije i web stranice. Catherine Spindler osvrnula se i na prvi dolazak Sephore u Hrvatsku, prije gotovo 20 godina. U to vrijeme, kaže, ni Sephora ni hrvatsko tržište nisu bili spremni.
“Odlučili smo se vratiti jer smo vidjeli da su potrošači spremni, a i mi smo danas puno spremniji. Imamo znatno širi portfelj brendova, posebno ekskluzivnih, što je upravo ono što tržište traži. Usto smo napravili veliki iskorak u digitalnim kanalima i omnichannelu”, rekla je direktorica za Europu i Bliski istok.
Još prije dvije godine počeli su pratiti razvoj tržišta. Kada je donesena odluka o ulasku na novo tržište, Hrvatska se našla pri samom vrhu “kandidata”, upravo zbog izraženog interesa za industriju ljepote, novitete i trendove.
Otvaranje novog tržišta iza kulisa podrazumijeva dug i slojevit proces u kojem se svaki detalj pažljivo priprema, od strateških odluka do operativne izvedbe. Catherine Spindler kaže:
“Iako poslujemo u mnogim zemljama, potrebno je napraviti mnoštvo prilagodbi, od regulative do tehničkih aspekata. Kolektivno smo se posvetili svakom detalju, tim je surađivao kako bi sve bilo spremno na vrijeme. Otvaramo mnogo trgovina, ali ne događa se često da otvaramo potpuno novo tržište, kao što je slučaj s Hrvatskom. To je mnogo više od otvaranja “samo trgovine”. Riječ je o svojevrsnom početku puta, proslavi. Sretna sam što tome mogu prisustvovati. Planiramo nastaviti ulagati u tržište, a otvaranje trgovina u Zagrebu i Splitu početna je točka tog putovanja u Hrvatskoj.”
Takva razina pripreme i razumijevanja tržišta posebno dolazi do izražaja u odabiru brendova za pojedine regije. Spindler u razgovoru pojašnjava kako imaju merchandise timove u Europi, SAD-u, na Bliskom istoku i Aziji jer žele kreirati najbolji asortiman. Postoje razlike u očekivanjima između regija, a cijelo vrijeme traže i ravnotežu između novih brendova i novih trendova te brendova koje žele zadržati u ponudi.
Prilagodba kupcu ispred svega
Sephora u asortimanu predstavlja i imena koja imaju potencijal postati sljedeći veliki hit. U tu su svrhu razvili platformu “Next Big Thing”, kroz koju novi i perspektivni brendovi dobivaju vidljivost u trgovinama i priliku da se testiraju na tržištu. Oni koji se pokažu uspješnima postupno ulaze u širi asortiman, dok se proizvodi paralelno dodatno prilagođavaju prije izlaska na druga tržišta.
Fokus na nove brendove i trendove prirodno se nadovezuje na širu filozofiju poslovanja u kojoj je potrošač na prvom mjestu. Catherine Spindler objašnjava:
“Na pitanje prilagođava li se Sephora tržištu ili stvaramo nove trendove, rekla bih da se prije svega – prilagođava kupcu, odnosno potrošaču. Imamo različite strategije za različita tržišta. Primjerice, njemački se potrošač razlikuje od španjolskog, pa se tome moramo prilagoditi. Uvodimo nove brendove i na taj način sudjelujemo u kreiranju tržišta.”
Ponuda brendova koje nije moguće pronaći drugdje dio je našeg poslovnog modela. Globalno je oko 55% brendova u našoj ponudi ekskluzivno, čime se izdvajamo na tržištu. Nastavit ćemo održavati aktualnost asortimana i razvijati dio ponude koji donosi tu razinu ekskluzivnosti, kako bi kupci kod nas mogli pronaći brendove koje ne mogu pronaći drugdje.
Iskustvo kupovine kao dio poslovnog modela
Uz ekskluzivnost ponude, važnu ulogu ima i samo iskustvo kupovine, što u Sephori uvijek cijenim. To me vraća na jednu parišku epizodu, kada sam tražila specifičnu nijansu ruža, boju cigle, a djelatnica mi je već nakon drugog ili trećeg pokušaja gotovo “pročitala” misli i prepoznala moje želje. Saslušala me, razmislila kakav bi mi podton najbolje pristajao, a ja sam izašla s ružem čiju sam kupnju od tada ponovila nekoliko puta. Riječi Catherine Spindler samo potvrđuju moje iskustvo:
“U trgovinama imamo ljude koji su zaduženi za unapređenje iskustva. Na kraju dana, kada ljudi dođu, posjete nas i podijele dobre trenutke, to znači da je ono što stvaramo kvalitetno. U ljepoti je važno imati vremena za isprobavanje proizvoda i uzeti si vrijeme za odluku jer nema smisla požurivati.”
Važan dio koncepta odnosi se i na Beauty Hub, koji dodatno širi ulogu trgovine izvan same kupnje. Riječ je o prostoru unutar trgovine u kojem se redovito održavaju beauty animacije te predstavljaju noviteti iz svijeta make-upa i njege kože. Na prostor se nadovezuje i iskustvo pa posjetitelji ondje mogu isprobati proizvode, ali i koristiti beauty scan, alat razvijen za analizu stanja kože, koji pomaže u odabiru odgovarajuće rutine i proizvoda. Uz to, dostupni su i savjeti stručnjaka, čime se cijelo iskustvo dodatno personalizira i pretvara u nešto više od klasične kupnje.
Od prve vijesti o dolasku Sephore u Hrvatsku vlada velik interes, a veliko uzbuđenje prati i otvorenje poslovnice u City Centeru One East. No kako ističe Catherine Spindler, pravi će se uspjeh mjeriti i kasnije:
“Važno je uspješno otvoriti prvu trgovinu, no još je važnije vidjeti kako će se dalje razvijati prisutnost na tržištu, hoće li se kupci vraćati i u kojem broju dolaziti. Upravo taj povratak pokazuje da je cilj postignut, kako s poznatim brendovima koje su čekali, tako i s onima novima koje tek otkrivaju.”
FOTOGRAFIJE: Vigor Klaić
