Ležerno zavaljena na osunčanoj plaži, s knjigom u ruci i bezbrižnim izrazom lica – dr. Nikolina Zrakić, specijalistica oftalmologije iz Optical Expressa, na prvi pogled izgleda poput svakog drugog ljetnog kupača koji uživa u danu odmora.
dr. Nikolina Zrakić iz Optical Expressa
Barem dok joj ne priđe zabrinuti roditelj s djetetom koje trlja upaljeno oko. U trenu knjiga se zatvara, sunčane naočale spuštaju i ordinacija se otvara na licu mjesta: doktorica Zrakić nije samo vrhunska oftalmologinja, nego i netko s kim biste rado popili kavu ili podijelili ležaljku na plaži. Nije ni čudo da otvoreno kaže:
“Ja sam oftalmologinja i kad sam u ordinaciji, ali i kad sjedim na plaži ili u kafiću. Taj poziv nosiš uvijek sa sobom.”
Drugim riječima, bijelu kutu možda ne nosi 24 sata na dan, ali empatiju, znanje i spremnost pomoći, itekako nosi.
Pacijent mora osjetiti da ga slušate
U ordinaciji dr. Zrakić vlada opuštena atmosfera, unatoč laserskim uređajima i ozbiljnosti zahvata. Umjesto uobičajenog “pogledajte ravno”, pregled kod nje započinje razgovorom.
“Pacijent mora osjetiti da ga slušate. Taj prvi razgovor je možda i najvažniji dio pregleda, jer se tada gradi povjerenje”, kaže .
Tek nakon što se popriča o svemu, od strahova (“bojim se lasera”) preko svakodnevnih briga (“ne vidim jel’ to susjed ili poštar”) do malih ispovijesti (“mrzim leće, ali naočale mi ne stoje”), kreće onaj stručni dio. Vjeruje da sve to pomaže da zajedno pronađu najbolje rješenje: i za oči i za dušu. I premda iza njezina imena stoji titula FEBO (Fellow of European Board of Ophthalmology) koja potvrđuje vrhunsku stručnost, ono što pacijente vraća nije samo znanje, nego i osjećaj da je netko “na njihovoj strani”. Kod dr. Zrakić ne dobivate samo nalaz; dočekat će vas i osmijeh, pokoja šala ili anegdota za opuštanje. Njezin recept za dobar pregled tako spaja profesionalnost i humanost, zbog čega se pacijenti osjećaju ugodno i u sigurnim rukama.
Srce na dlanu: u sali i na plaži
Biti oftalmologinja znači svjedočiti velikim emocijama. To nisu samo hladni strojevi i dijagnostika, tu su i suze radosnice kada pacijent nakon zahvata prvi put jasno vidi svijet oko sebe, ali i teški trenuci kad vijesti nisu onakve kakve su se priželjkivale. Nikolina priznaje da ne može uvijek odvojiti srce od posla, a upravo to smatra svojom snagom.
“Pacijent nije samo par očiju. Iza svakog pregleda stoji čovjek i njegova priča”, ističe, pokazujući da u njezinom pristupu nema ničeg “robotskog”, svaki je pacijent za nju priča za sebe. Tu istu ljudskost Nikolina ne ostavlja pred vratima ordinacije. U podcastu “Iz prve ruke” je podijelila jednu od najdražih anegdota: kako je na ljetovanju spontano postala “dežurna plažna doktorica”. Jednom dječaku na plaži upalilo se oko, a ona, umjesto da se pravi da nije na dužnosti, smiruje roditelje i daje jasne upute za dijete. Nikolina prepričava svoju filozofiju:
“Nema tu ‘radnog vremena’. Kad vidiš da netko pati, pomogneš. To je dio mene.”
Kako se, nakon operacija, pune baterije?
Naravno, i liječnici su samo ljudi: nakon što se svjetla operacijske sale ugase, i dr. Zrakić treba predahnuti. Što nju smiruje nakon zahtjevnih operacija i dugih dana? Vjerovali ili ne, prilično obične stvari. Ponekad je dovoljno desetak minuta pauze uz šalicu kave da se dojmovi slegnu i adrenalin spusti na normalu.
Kad skine bijelu kutu, Nikolina će rado posegnuti za dobrim štivom (sjetimo se one knjige na plaži) ili prošetati na svježem zraku kako bi “napunila baterije”. Druženje s prijateljima nakon posla ili jednostavno nekoliko minuta tišine također su mali rituali koji joj vraćaju energiju. Tako uspješno balansira intenzivan raspored i osobni mir, kako bi sutra opet mogla dočekati pacijente nasmijana.
Za još zanimljivih detalja i Nikolinine tople i duhovite priče, zavirite u cijelu epizodu podcasta “Iz prve ruke” u kojoj je gošća . (Mali spoiler: nakon slušanja, vrlo je moguće da ćete poželjeti baš nju za svog oftalmologa: ne samo zbog vida, nego i zbog njezinog vedrog pogleda na život! )
FOTOGRAFIJE: PR
