Dvadeset godina nije samo broj na papiru. Za Anu Kričković, ravnateljicu Optical Expressa, to je cijeli odrasli život, isprepleten profesionalnim izazovima, osobnim rastom i neprekidnim učenjem. Kada govori o ovom jubileju, njezin ton je smiren, ali ispunjen zahvalnošću i ponosom:
“Sa zapošljavanjem u Optical Expressu moj je život i poslovno i privatno krenuo u jednom drugačijem ritmu. U ta dva desetljeća se svašta mijenjalo, ali prilično logično, mirno, baš onako kako treba. Nadam se da će tako i dalje.”
Upravo ta mirnoća i dosljednost prožimaju svaki segment njezina liderstva. Ana ne vjeruje u velike riječi, već u male, svakodnevne geste koje čine razliku – prema pacijentima, timu i sebi.
Stručnost s ljudskim licem
U vremenu kad je tehnologija dostupna svima, Ana naglašava da pacijent očekuje više od stručnosti:
“Pacijent očekuje vrhunsku prije i poslije operativnu njegu, transparentnost u komunikaciji, najbolju tehnologiju, ljubaznost. Očekuje sve i sve zaslužuje.”
No, ono što najviše trebaju, ističe, jest strpljenje i ljudskost:
“Svakom pacijentu treba pristupiti kao da je član naše obitelji. Najčešće trebaju razgovor i sigurnost, trebaju znati da su u dobrim rukama.”
Ova filozofija nije samo fraza. U zagrebačkom Optical Expressu, gdje su kirurzi u dvadeset godina izveli preko stotinu tisuća operacija, kvaliteta usluge temelji se na stalnom ulaganju u edukaciju i tehnologiju, ali i na iskustvu i empatiji:
“Tehnologija stalno napreduje, danas brže nego ikada, i tu ne smijemo gubiti ritam. Uz to ide iskustvo. Kada se sve te varijable poklope, imate odličnu uslugu.”
Liderstvo koje gradi povjerenje
Ana Kričković u Optical Expressu je od prvog dana. Svaka promjena, svaka prilagodba, nosi njezin potpis. No, kad je riječ o timu, nema nevidljivih kriterija osim stručnosti, znanja i poštovanja prema pacijentu i kolektivu:
“Najvažnije je da osoba ima volju za radom i poštovanje prema pacijentu i kolektivu. Sve ostalo se može naučiti.”
Mitove o laserskoj korekciji vida Ana razbija jednostavno:
“Od operacije se ne može oslijepiti. Operacija se radi na rožnici, ne ulazi se u oko i nema nikakve opasnosti za vid. Laserska korekcija vida smatra se najsigurnijim medicinskim zahvatom.”
Život izvan posla: Balans, inspiracija i ženska snaga
Iako je posao neizostavni dio njezina identiteta, Ana svjesno njeguje balans. Jutro započinje tjelovježbom – sat vremena samo za sebe, prije nego što dan preuzmu poslovne i obiteljske obaveze:
“Nastojim držati balans između posla i privatnog jer mislim da bez toga nema niti zadovoljstva, bez obzira na postignuto.”
Kad dan postane preintenzivan, pomaže joj petominutni reset: kava, razgovor s kolegama ili omiljena pjesma. Opušta se vježbanjem, koncertima, kazalištem, druženjima i glazbom.
“Život mi je ispunjen ljudima koje volim i aktivnostima koje me vesele. Sve skupa čini jednu cjelinu koja me čini ispunjenom i zadovoljnom”, govori.
Vrijednosti koje ostaju
Ana je liderica koja vjeruje u ustrajan rad, poštenje, upornost i toleranciju.
“Ne podnosim trač i širenje krivih informacija, što zna biti česta zamka u ambicioznim okruženjima. Tu podvlačim crtu.“ Najveća profesionalna lekcija? „Uzdati se u sebe, u svemu i uvijek. Perfekcionist sam po prirodi i sve volim provjeriti. To mi se pokazalo ispravnim nebrojeno puta”, zaključila je
FOTOGRAFIJE: PR
