Jedna klijentica želi unajmiti cijeli krak Palm Jumeiraha, umjetnog otoka u obliku palme u Dubaiju na kojem se nalaze neke od najskupljih vila i hotela u gradu. Druga treba Birkin torbu vrijednu 75 tisuća dolara dostaviti preko noći na Capri. Nekome smeta voda na karipskom otoku pa traži da mu se dopremi druga, a 22-godišnjaku za rođendan treba pronaći luksuzni ružičasti automobil Brabus. Olivia Ferney takve zahtjeve prima bez osobitog iznenađenja. Njezin je posao organizirati putovanja i rješavati probleme ljudi kojima novac uglavnom nije prepreka – a dio tog svijeta danas pokazuje na društvenim mrežama.
Kanađanka koja stoji iza profila Travel With Livii radi kao CMO i luxury travel specialist u kompaniji Top Tier Travel, specijaliziranoj za putovanja slavnih, direktora kompanija i ultrabogatih klijenata. U njezinim najpopularnijim videima obično nema privatnih aviona, hotelskih apartmana ni kadrova s Maldiva. Kamera je okrenuta prema njoj dok telefonom sluša novi, često teško zamisliv zahtjev klijenta, kratko razmisli i počne tražiti način da ga ispuni. Ti su razgovori Ferney pretvorili u jedno od najprepoznatljivijih novih lica luxury travel sadržaja, a broj ljudi koji je prate na TikToku i Instagramu danas se kreće oko dva milijuna.
Tko je Olivia Ferney?
Olivia Ferney odrasla je u Dundasu u Ontariju, gradiću s oko 20.000 stanovnika, u obitelji srednje klase. Njezini roditelji radili su u obrazovanju, a svijet privatnih aviona, luksuznih resorta i concierge usluga dostupnih u svako doba dana tada joj je bio potpuno stran. Njezina obitelj, pisao je The New York Times u profilu objavljenom 2025., na priče o klijentima koje je počela dijeliti na internetu reagirala je s gotovo jednakom nevjericom kao i njezini pratitelji.
Nakon studija na Sveučilištu Western Ontario otišla je u Miami, gdje je upoznala Troya Arnolda, osnivača Top Tier Travela, koji će poslije postati i njezin poslovni partner i zaručnik. Arnoldovoj kompaniji pridružila se kao osoba zadužena za rješavanje problema klijenata koji su u to vrijeme za usluge daleko iznad standardne organizacije putovanja plaćali između 2.500 i 8.500 dolara mjesečno. Vrlo brzo našla se u okruženju s kojim se dotad nije susretala. Jedan od klijenata, primjerice, ispričao joj je kako je njegovo dijete doživjelo slom nakon što je obitelj zbog tehničkog kvara prvi put morala putovati redovnim komercijalnim letom. “Ja sam Kanađanka”, kratko je 25-godišnja Ferney komentirala tu epizodu, objašnjavajući koliko joj je takav način života u početku bio dalek.
Top Tier Travel danas posluje na još ekskluzivnijoj razini. Prema podacima koje je Entrepreneur objavio u kolovozu 2026., kompanija naplaćuje godišnju članarinu od 100 tisuća dolara, uz minimalnu godišnju potrošnju od milijun dolara na putovanja.
Za taj novac klijenti očekuju mnogo više od avionske karte i hotelske rezervacije. Ferney i Arnold svojim klijentima osiguravaju rezervacije u restoranima u koje je teško ući, poseban pristup velikim događanjima i privatne letove, ali njihov posao uključuje i rješavanje vrlo specifičnih zahtjeva. Primjerice, Ferney je jednom letjela u Pariz kako bi pronašla najveći kroasan u gradu za kćer milijardera iz Miamija, a za drugog je klijenta otkupila cijelu dnevnu zalihu lokalno poznatih pita s maslacem iz jedne pekarnice u Ontariju kako bi ih mogao poslužiti za blagdanski obrok.
Od zahtjeva klijenata napravila je viralni format
Početkom 2025. Olivia Ferney je počela objavljivati kratke videe inspirirane razgovorima s klijentima. Format je bio jednostavan. Kamera je uglavnom okrenuta prema njoj dok sjedi u automobilu, hotelskoj sobi ili je negdje na putu i prima poziv osobe s novim problemom. Bez obzira na to koliko zahtjev zvuči pretjerano, Ferney ostaje mirna, postavlja nekoliko pitanja i počinje tražiti rješenje.
Publika je format vrlo brzo prihvatila. U samo nekoliko mjeseci prikupila je više od 400 tisuća pratitelja i na TikToku i na Instagramu. Ono što je počelo kao pogled iza kulisa luksuznog turizma pretvorilo se u sadržaj u kojem ljudi koji imaju gotovo sve pronalaze nove stvari kojima nisu zadovoljni.
Važan detalj pritom je da većina poziva koje gledamo nisu snimke stvarnih razgovora u trenutku kada se događaju. Ferney rekonstruira situacije uz dopuštenje klijenata, a neki pristaju i sami sudjelovati u ponovnom izvođenju razgovora. Imena i detalje prema potrebi mijenja kako bi zaštitila njihov identitet.
“Neki klijenti nemaju baš nikakav problem s tim da dijelim takve stvari”, objasnila je Ferney za The Times. “Kod većine samo promijenim ime.” Prema njezinim riječima, dio klijenata cijeli format smatra zabavnim i rado sudjeluje u njemu.
Društvene mreže pritom nisu ostale samo Olivijin osobni projekt. Prema Forbesu, marketinška strategija koju je osmislila za Top Tier Travel u prva je četiri mjeseca generirala više od 100 milijuna pregleda i kompaniji donijela više od četiri milijuna dolara dodatne prodaje. Razvijala je njihove programe na društvenim mrežama i poslovna partnerstva, a affiliate prodajnu mrežu kompanije proširila je na više od 1500 partnera.
“U međuvremenu je i sama postala dovoljno prepoznatljiva da je Time u srpnju ove godine uvrsti na TIME100 Creators 2026., godišnji izbor utjecajnih digitalnih kreatora. Danas ju na TikToku i Instagramu ukupno prati oko dva milijuna ljudi.“
Njezin je posao privukao i Hollywood. Produkcijska kuća Fifth Season, koja stoji iza serija Severance i Nine Perfect Strangers, razvija igranu seriju inspiriranu njezinim radom u svijetu luksuznih concierge usluga.
Kada je 200 boca Dom Pérignona samo početak
Koliko daleko takva usluga može ići dobro pokazuje jedna od novijih epizoda iz Ferneyina poslovnog života. Tijekom organizacije proslave za poduzetnika iz područja medicinske tehnologije našla se u Encore Beach Clubu u Las Vegasu, prebrojavajući 200 boca vintage Dom Pérignona dok je vanjska temperatura dosezala oko 46 Celzijevih stupnjeva. Klijent je u Las Vegasu želio proslaviti sklapanje velikog poslovnog dogovora i tražio je nešto posebno. Tijekom planiranja Ferney je njegova suradnika pitala bi li šesteroznamenkasti iznos samo za šampanjac predstavljao problem. Odgovor je bio da bi za klijenta takav trošak bio “samo još jedan utorak”.
Ferney je tada predložila da pokušaju postaviti svjetski rekord. Proslava je na kraju uključivala tisuće gostiju i desetke konobara, a račun za Dom Pérignon iznosio je 226 tisuća dolara. Događaj je završio Guinnessovim rekordom za najveću prezentaciju šampanjca. “Moja je boljka to što mislim da mogu napraviti bilo što”, rekla je Ferney nedavno za The New York Times opisujući vlastiti pristup poslu.
Takve situacije možda najbolje objašnjavaju što njezini klijenti zapravo kupuju. Kada novac prestane biti glavno ograničenje, “ne može” više nije nužno konačan odgovor. Umjesto toga postavlja se pitanje koliko će ljudi, vremena, kontakata i novca biti potrebno da se želja ipak ostvari.
Milijunaši su zahtjevniji od milijardera
Nakon nekoliko godina provedenih među vrlo bogatim ljudima, Olivia Ferney je primijetila i zanimljivu razliku među klijentima. Prema njezinu iskustvu, s najbogatijima je ponekad jednostavnije raditi.
“Klijenti koji raspolažu s nekoliko milijuna često su zahtjevniji od milijardera”, ispričala je za The Times. “Puno su izbirljiviji – to mi je oduvijek bilo jako, jako zanimljivo.”
S tolikom izloženošću na društvenim mrežama nameće se i pitanje privatnosti klijenata, osobito u poslu u kojem diskrecija tradicionalno čini važan dio usluge. Ferney, međutim, tvrdi da njezini klijenti u zahtjevima koje dijeli ne vide ništa neugodno ni pretjerano. Ono što publici zvuči kao teško zamisliv hir – pa i prigovor na veličinu kockica leda u hotelu – u njihovu je svijetu dio sasvim uobičajene komunikacije.
“Kada u svakom trenutku možete imati sve na svijetu, kad god to poželite i na koji god način poželite, nikada nije dovoljno”, objasnila je Ferney.
Zašto milijuni ljudi žele gledati probleme ultrabogatih?
Dio privlačnosti Ferneyinih videa vjerojatno leži u tome što luksuz prikazuju iz perspektive koju društvene mreže dugo nisu pokazivale. Privatni avioni, skupi hoteli, jahte i restorani s listama čekanja odavno su standardni “inventar” Instagrama i TikToka. Kod Ferney je kamera okrenuta prema osobi čiji je posao pobrinuti se da takav život funkcionira bez većih neugodnosti.
Iza odmora u luksuznom resortu netko provjerava iz koje zemlje dolaze limete u margariti jer klijentica tvrdi da joj određene izazivaju alergiju. Birkin torba mora preko noći stići na Capri, izvorska voda na karipski otok, a najveći kroasan iz Pariza do osobe koja ga je poželjela. Čak je i zahtjev za unajmljivanjem cijelog kraka Palm Jumeiraha, za koji je Ferney priznala da ga fizički nije moguće ispuniti, dovoljno ozbiljan da se o njemu razgovara.
Luksuz koji njezini videi prikazuju zato se manje odnosi na stvari koje klijenti posjeduju, a više na mogućnost uklanjanja gotovo svake svakodnevne prepreke. Vrijeme, logistika i komplicirani problemi mogu se prepustiti nekome drugome, uz očekivanje da će pronaći rješenje. To objašnjava i zašto njezin sadržaj funkcionira među ljudima koji prema klijentima koje prikazuje ne osjećaju nužno divljenje. Dio publike gleda iz fascinacije, dio iz nevjerice, a dio iz čistog užitka u promatranju problema toliko udaljenih od njihove svakodnevice da djeluju gotovo nestvarno.
“Ferney je pritom dovoljno suzdržana da gledateljima rijetko govori što bi o svemu tome trebali misliti. Ona rješava problem; sud o osobi koja ga je stvorila ostavlja publici.“
U međuvremenu je i sama postala dijelom svijeta koji joj je prije nekoliko godina bio potpuno stran. Posao je danas vodi na putovanja tijekom većeg dijela godine, a granica između njezina privatnog života, poslovanja Top Tier Travela i sadržaja koji objavljuje sve je tanja.
Priča koja je počela neobičnim zahtjevima nekolicine iznimno bogatih putnika tako je prerasla u ozbiljan medijski i poslovni format. Olivia Ferney je pronašla način da jednu od najzatvorenijih uslužnih industrija pretvori u sadržaj za masovnu publiku, i pokazala da gledatelje možda manje zanima kako izgleda život s gotovo neograničenim budžetom, a više kakvi problemi ostaju kada si možete priuštiti gotovo sve.
FOTOGRAFIJE: Instagram
