Nedavno sam na Fast Companyju naišla na zanimljiv tekst o vještinama koje najviše vrijede u eri umjetne inteligencije. Desetljećima se vjerovalo da su za uspjeh presudni inteligencija, brzina razmišljanja i tehnička znanja, a kasnije je toj formuli dodana i emocionalna inteligencija: sposobnost komunikacije, empatije i razumijevanja ljudi. No razvoj AI-ja ponovno je otvorio pitanje o vještinama.
Poslovna svakodnevica uz AI
Nalazimo se u trenutku u kojem tehnologija može u nekoliko sekundi obraditi količinu informacija za koju su ljudima nekad trebali sati, možda čak i dani rada. AI danas piše, sažima, prevodi, analizira podatke i pomaže automatizirati niz zadataka koji su donedavno oduzimali velik dio radnog vremena. Mnogima je postala alat koji ubrzava procese, olakšava organizaciju posla i ostavlja više prostora za kreativni, strateški i komunikacijski dio rada.
Istovremeno, AI alati sve uvjerljivije “oponašaju” ljudsku komunikaciju pa granica između stvarnog razgovora i dobro generiranog odgovora postaje sve manje očita. To je razlog zašto sve češće razgovaramo o tome koje će vještine ostati nezamjenjive: prosudba, kreativnost, povjerenje, vizija, iskustvo i sposobnost donošenja odluka u situacijama koje nemaju unaprijed definiran odgovor.
Sve nas je to potaknulo da provjerimo kako umjetna inteligencija danas izgleda unutar jednog sasvim običnog radnog dana. Pitali smo profesionalce iz različitih industrija što im se uz AI alate doista promijenilo, koje zadatke više ne rade na isti način kao prije, što im tehnologija danas olakšava, ali i što je, unatoč svim novim alatima, i dalje ostalo potpuno ljudski dio posla.
Iskoristite priliku i uđite u svijet AI-ja!
Pogledajte besplatne edukacije i upišite webinare na hrvatskom jeziku. Otkrijte kako AI može raditi za vas – brže, pametnije, kreativnije. Bez kompliciranja, samo znanje koje odmah možete koristiti.
Besplatne edukacije uz profesora Dejana Nemčića
Kako profesionalci danas koriste AI
Marija Laća, wedding fotografkinja
Marija Laća fotografkinja je u čijem rasporedu ne postoji “tipičan” radni dan: jedan je dan na vjenčanju u Toskani, drugi uređuje fotografije iz Pariza, treći odgovara na upite i planira timeline za sezonu. Iako je to ono što vidimo na van, velik dio njezina posla nije samo fotografiranje, nego i organizacija, komunikacija s klijentima, planiranje sadržaja i vođenje cijelog businessa iza scene – ukratko, detalji koji omogućuju da sve djeluje jednostavno i opušteno.
U svakodnevnim zadacima pomažu joj i AI alati, među kojima najviše koristi ChatGPT i Claude – za komunikaciju s klijentima i organizacijski dio posla:
“Pomažu mi kod strukturiranja mailova, analiziranja odgovora na upitnike, sažimanja bilješki i prepiski sa sastanaka s klijentima, brainstormanja ideja za sadržaj, workflowe i razne administrativne dijelove posla koji inače uzimaju puno vremena i mentalne energije. U obradi fotografija koristim ImagenAI sa svojim personaliziranim profilom editiranja, što mi značajno ubrzava početni dio selekcije i obrade uz zadržavanje mog vizualnog potpisa. AI je danas prisutan i kroz alate unutar Lightrooma i Photoshopa, primjerice za masking, uklanjanje distrakcija ili preciznije lokalne prilagodbe fotografija.”
“Ono što mi je najvrijednije jest činjenica da mi AI oslobađa više vremena za kreativni dio posla, odnos s ljudima i samo fotografiranje.“
U vođenju posla, Marija se susretala s neprestanim “šaltanjem” između kreativca, administratora, marketinške osobe i korisničke podrške. U tome joj je umjetna inteligencija olakšala u velikoj mjeri, a s njom je prvi put uistinu “kliknula” kada je vidjela koliko brže može organizirati komunikaciju i procese, bez osjećaja da gubi svoj ton ili procese:
“AI mi danas ostavlja više prostora za fotografiranje i kreativnost. Ne mislim da je može zamijeniti, nego da može smanjiti količinu mentalnog ‘šuma’ oko kreative. Kada manje vremena trošim na repetitivne zadatke, ostaje više energije za ideje, inspiraciju, odnos s ljudima i samo fotografiranje, odnosno sve stvari zbog kojih sam i zavoljela ovaj posao.”
Laća kaže kako neki aspekti, poput povjerenja, energije i osjećaja za trenutak, ostaju potpuno “ljudski” dio posla jer umjetna inteligencija može pomoći oko procesa, ali ne može zamijeniti intuiciju, empatiju, smirivanje nervoze prije ceremonije ili prepoznavanje malih trenutaka koji se dogode jednom i nikad više. Taj ljudski odnos ono je što fotografiju čini stvarnom i vrijednom. No paralelno vjeruje da će AI postati standardni alat u industriji, slično kao što su nekad Lightroom ili digitalni fotoaparati bili noviteti.
“Procesi će biti brži i pametniji, ali dugoročno vjerujem da će autentičnost postati još važnija. Ljudi će i dalje tražiti emociju, osjećaj prisutnosti i nečiji osobni pogled na trenutak. Pogotovo u wedding fotografiji, gdje zapravo dokumentiraš stvarne ljude i uspomene koje se ne mogu ponoviti”, zaključila je.
Tin Đudajek, SEO konzultant
Tin Đudajek jedan je od suosnivača Canonical SEO agencije i jedan od organizatora Croatia SEO Summita. Njegov se radni dan primarno odvija od kuće, dok ponedjeljkom odlazi u ured. Raspored mu je obično ispunjen sastancima, radom na stranicama klijenata i internim dogovorima. AI alati neizostavan su dio njegovog posla pa najviše koristi ChatGPT, Perplexity i Gemini. Ne koristi specijalizirane AI alate, nego ekstenzije ili dodatke na spomenute LLM-ove kao GPT for Sheets, što je ekstenzija ChatGPT-ja za Google Sheet, a trenutno je u procesu automatiziranja dodatnih dijelova posla, za što koristi Perplexity.
Najveći benefit AI-ja osjetio sam na produktivnosti. Dok sam prije mogao voditi maksimalno relativno malen broj klijenata sada ih jednako kvalitetno mogu voditi više jer sam u mogućnosti automatizirati određene zadatke za koje mi je prije trebalo i po nekoliko sati. Sada više to ne moram raditi ručno, već mogu zamoliti umjetnu inteligenciju za pomoć, a ja moram provjeriti i, eventualno, popraviti AI-jev output.
U odnosu na posao prije dvije ili tri godine, najveća je razlika u činjenici što znatno više zadataka stigne obaviti u jednom danu, a umjetna inteligencija omogućila mu je da ne doživljava toliki mentalni napor sa zadacima koji su jako naporni i iscrpljujući. Iako se AI uvukao u mnogo dijelova njegova posla i puno toga optimizirao, no ipak ništa ne radi drugačije iz korijena. Naime, Đudajek kaže kako mu je umjetna inteligencija pomogla da bude produktivniji, ali nije promijenila prirodu posla niti svakodnevne zadatke.
“Najveće oduševljenje bilo mi je u početku, samim dolaskom ChatGPT-ja. Nakon što sam ga pokušao koristiti, sve više i više shvatio sam da nije toliko savršen pa sam trošio više vremena popravljajući njegov nered, nego što bi mi trebalo da to sam obavim. Morao sam naučiti u čemu je dobar, u čemu nije toliko dobar. Sada, nakon što dvije godine aktivno koristim AI, mogu reći da sam stvarno pronašao dijelove posla gdje mu mogu prepustiti da mi pomogne. Dakle, u početku sam bio oduševljen, potom sam morao puno učiti, a sada sam ponovo oduševljen jer više ne moram raditi iznimno naporne i dosadne dijelove posla”, prepričava svoj “odnos” s umjetnom inteligencijom.
SEO stručnjak napominje kako mu se čini da puno ljudi zaboravlja da je umjetna inteligencija – alat:
“Radnik koji se bavi vrtlarstvom bit će puno produktivniji s lopatom, od radnika koji mora kopati rukama. Isto je i s AI-jem. Radnik koji nauči kako koristiti AI u svojem poslu postat će puno produktivniji, a, potom, i više cijenjen na tržištu rada. U SEO poslu ne radi se o balansu između automatizacije i ljudskog faktora jer odnos čovjek-alat ne podrazumijeva ravnotežu. Čovjek je ovdje i dalje neizostavan dio jer bez njega neće imati tko koristiti taj alat.”
Bez obzira na napretke u tehnologiji, priroda njegovog posla nije se promijenila. Đudajek tvrdi kako je to očekivano jer, unatoč svim pomacima, stvari se obično ne mijenjaju preko noći.
“U poslu i unutar agencije koristimo AI za vrlo specifične stvari i više nego što ga ‘prosječna osoba’ koristi. Međutim, ono što smo radili prije dvije ili pet godina – radimo i danas. Razlika je u tome što sada svakodnevno možemo raditi puno više toga i na znatno kvalitetniji način. Recimo, danas neke zadatke unutar agencije možemo napraviti u jednom danu, a za isti bi nam posao prije pet godina trebalo najmanje dva mjeseca da ga izvršimo. To je znatno promijenilo način na koji vodimo tvrtku, kako razmišljamo o budućnosti i čemu se kao tvrtka okrećemo”, poručio je Tin Đudajek.
Samir Sadović, Creative Operations Manager u 404 agency
Samir Sadović zaposlen je na poziciji Creative Operations Managera u 404 agenciji. Riječ je o ulozi koja je često prisutna u agencijama gdje su timovi veliki i gdje na dnevnoj bazi postoji velika fluktuacija kreativnih projekata, prioriteta i promjena između client service i kreativnih timova. Samir je spona koja osigurava da pravi projekti dođu do pravih ljudi: pazi da se kapaciteti koriste smisleno, bez gubitka fokusa i preopterećenja za kreativce. Kada tim radi u dobrim uvjetima, kaže, to se na kraju vidi u kvaliteti onoga što klijent dobije.
Uz operativni dio, sudjeluje i u strateškim temama unutar agencije. Konkretno, kako timovi usvajaju AI alate te provođenje inicijativa u kojima testiraju nove radne procese u stvarnim projektima, sa svrhom izgradnje potpuno novih modela poslovanja.
“Većina alata koje koristim ili testiram se bazira na najpopularnijim AI platformama koje na jednom mjestu okupljaju različite modele. No, alati su zapravo sporedna stvar. Pravo pitanje je koju mi vrijednost donosimo u proces dok ih koristimo? Art director i junior dizajner mogu koristiti isti alat za isti zadatak, a dobit će potpuno različite rezultate. Kvalitetu nam u konačnici diktira naš dobar ukus, stečeno znanje, strateško razmišljanje, poznavanje klijenta i razumijevanje konteksta. Stvari koje traže ljudsku prisutnost.”
Dodaje kako je umjetna inteligencija napravila promjenu jer sada imaju više prostora i energije za te odluke jer sve ostalo ide brže. Kao primjer zadatka kojeg, zahvaljujući AI-ju danas radi puno brže izdvaja jutarnji izvještaj stanja timova:
“Dobar primjer je jutarnji izvještaj stanja timova. Nekad bi mi trebalo sat vremena da prođem kroz cjelokupnu mail i chat komunikaciju, pregledam statuse projekata i složim si sliku gdje smo s kapacitetom. Sada dobijem konsolidiran pregled cijelog stanja tima i projekata generiran iz nekoliko različitih izvora za svega nekoliko minuta. No brzina tu nije ključna stvar. “
“Poanta je prostor koji dobiješ za kvalitetnije operativne odluke. Način na koji onda razgovaraš s timovima, scopeaš i dogovaraš prioritete je precizniji kada znaš gdje je svaki projekt i koliko je stvarni trenutni kapacitet.“
Budući da se Samirova uloga odnosi na organizaciju i operativnu stranu kreativnog procesa, ističe kako u tom slučaju AI ubrzava analitičke i repetitivne zadatke koji bi inače tražili puno više vremena. Dobar dio njegovog posla je i kontekst kojeg umjetna inteligencija nema: zna koji kreativac se bolje snalazi na kojoj vrsti projekta, zna kada se nečiji raspored kompromitira radi izvanredne situacije jer mu je dijete bolesno ili je zaglavio u gužvi. To su, kaže, ljudske situacije koje diktiraju stvarni kapacitet tima i tu nema algoritma.
S druge strane, kroz AI inicijative koje vode unutar 404 agencije, Samir ima dobar uvid u to kako kreativci stvarno koriste alate u svom procesu. Kao operations manageru, takvi su mu uvidi ključni jer ne može dobro planirati i scopeati projekte ako ne razumije što je tim stvarno sposoban napraviti s tim alatima. Prilikom procjene koji AI alat ima vrijednost za tim, ne kreće od toga je li nešto hype ili ne, nego od toga rješava li stvarni problem.
“Postavim nekoliko pitanja: olakšava li se njime rad, podiže li se vrijednost za klijenta, uklapa li se prirodno u postojeći workflow ili ga nadograđuje? Ako ga moraš gurati, obično ne preživi u praksi. Kreativci često prvi predlože nešto novo i to je uvijek dobar znak da nešto ima potencijal. No potencijal i praksa su dvije različite stvari. Vidio sam dosta alata koji su odlično izgledali u prezentaciji, a nisu preživjeli ni tjedan normalnog rada”, govori Samir i izdvaja jednu stvar koja se, bez obzira na razvoja AI-ja, i dalje ne može automatizirati:
Kreativac uvijek želi baciti kontru. Iskočiti iz okvira, pokazati nešto novo, izazovnije, neočekivano. Taj poriv ne dolazi iz podataka nego iz nekog senzibiliteta koji je istovremeno racionalan i iracionalan. I upravo taj dio u kreativnoj industriji ostaje glavni pokretač koji se ne može automatizirati.
Nina Klarin Carev, Group Account Lead u 404 agency
Kao Group Account Lead u agenciji 404, Nina Klarin Carev uz svoje klijente vodi i tim unutar Client Service odjela – kontakt je između klijenta i ostalih odjela unutar agencije ili vanjskih suradnika. Od nje klijenti “naručuju” različite usluge koje su im potrebne kako bi riješili neke svoje poslovne probleme i njihov je point of contact za bilo koje marketinško rješenje, a nerijetko i šire od toga. Ninin tipičan radni dan sastoji se od puno telefoniranja, sastanaka i odgovaranja na mailove; jednako eksterno i interno, odnosno komunikacije s klijentima, timovima i strateškog rješavanja problema.
U svojem radu koristi klasične AI alate poput ChatGPT-ja, Perplexityja, Geminija i Claudea, a koliko su joj korisni, osvijestila je u dva trenutka
1. nakon što ih je prilagodila svojim potrebama,
2. kada je naučila promptati.
“Kod agencije je ključno da AI alati uistinu postanu dio svakodnevnog procesa i dio agencijske kulture – kao alat koji štedi vrijeme i obavlja one operativne taskove koji su nam ionako bili mučni. Fokus je na maksimiziranju efikasnosti i smanjenju grešaka tijekom procesa.“
Dobar primjer zadataka gdje su AI alati skratili utrošeno vrijeme na zadacima su različite baze medija, influencera i vanjskih dobavljača gdje su, uz pomoć umjetne inteligencije, unutar agencije razvili alate koji im pomažu da bolje i brže pretražuju, provjere i odaberu dobar match. Nina kao primjer izdvaja i briefove za klijente koje kroz različite taskove šalju različitim odjelima, što su uglavnom automatizirali. Dodaje i da su AI alati korisni za brzo pronalaženje informacija, usporedbe, a često i kao sanity check. Kaže kako je i dalje ključno biti oprezan s dobivenim odgovorima, provjeriti izvore i nadograđivati odgovore s vlastitim znanjem, iskustvom i onime što umjetnoj inteligenciji nedostaje – osjećajem za ispravno.
“Većina mog posla je organizacija, posredovanje i strateško djelovanje pa ga u tom kontekstu svakodnevno i koristim.
Nekad sudjelujem s timovima i u kreativnom dijelu procesa gdje mi često više posluži za inspiraciju i usmjerenje nego samu finalnu egzekuciju”, govori Nina i dodaje kako im se nekoliko alata pokazalo kao najkorisnijima pa ih koriste na svakodnevnoj razini. Unutar agencije postoji i tim čiji je zadatak isprobavati nove stvari i davati feedback na tu temu.
Ipak, iako je koriste na svakodnevnoj razini, jedan dio posla umjetna inteligencija ipak neće moći zamijeniti.
“Temelj Client Service posla su odnosi s ljudima. S klijentima, internim zaposlenicima, vanjskim suradnicima – to je dio gdje AI nema šanse pored nas”, poručila je.
AI TI TO MOŽEŠ
„AI ti to možeš“ nacionalni je program besplatnih edukacija o umjetnoj inteligenciji na hrvatskom jeziku koji Hrvatski Telekom omogućuje svima. U sklopu programa dostupni su praktični video sadržaji, interaktivni kviz i webinari koji pomažu građanima da bolje razumiju i koriste AI alate u učenju, radu i svakodnevnom životu.
