Možda ste čuli za gaslighting u privatnim odnosima, no on se svakako događa i u poslovnoj sredini. Moje iskustvo s njime bilo je baš onako školsko, s manipulacijama koje su utjecale na samopouzdanje i na performans. Istovremeno, vjeru u vlastite sposobnosti zamijenilo je stalno preispitivanje same sebe i svakog koraka koji poduzimam u poslu. Tek mi je odmak od situacije u kojoj sam se našla zapravo pomogao da identificiram gaslighting i shvatim njegove učinke, dok su mi razgovori s ljudima iz okoline dali do znanja da se ova podmukla taktika uvukla i na mnoga druga radna mjesta današnjice. Pa, što je onda gaslighting na radnom mjestu i kako ga i vi možete prepoznati (možda i prije nego što pomislite da ste ludi i nesposobni)?
Što je gaslighting?
Gaslighting je psihološka manipulacija koja uzrokuje da žrtva sumnja u vlastitu stvarnost i preispituje svoje osjećaje ili iskustva, pojašnjava platforma za zapošljavanje The Muse. Izraz dolazi iz britanske predstave Gas Light iz 1938., iako je više ljudi upoznato s filmskom adaptacijom Gaslight iz 1944. godine. U filmu Ingrid Bergman glumi ženu čiji je muž uvjerava da je poludjela, neprestano poričući da su njezina iskustva stvarna. On krade predmete iz kuće, a zatim je optužuje da ih skriva, i govori joj da zamišlja korake koje čuje noću.
“Gaslighting se može dogoditi između bilo koje dvije osobe, ali je češći kada postoji neravnoteža moći jer se gaslighter može osjećati osnaženim svojim položajem”, kaže psiholog Tony Ferretti, koji se specijalizirao za međuljudske odnose. “Obično pojedinac koji koristi gaslighting pokušava manipulirati drugima kako bi stekao veću moć i kontrolu.”
“Motivi gaslightera mogu varirati, ali oni se obično osjećaju nesigurno i ugroženi od strane drugih, pa žele izjednačiti igru lažima i iskrivljavanjem”, pojašnjava Feretti i nastavlja: “Oni odbijaju preuzeti odgovornost za svoje postupke i umjesto toga krive druge, brane svoju poziciju, opravdavaju svoje postupke, manipuliraju i prebacuju vlastite probleme ili sukobe na druge u nastojanju da izbjegnu ranjivost ili pogrešku.”
Iako je film koji je inspirirao izraz star gotovo osam desetljeća, gaslighting je postao uobičajen u svakodnevnom jeziku tek u prošlom desetljeću, a nedavno je stekao toliku popularnost da ga je rječnik Merriam Webster odabrao kao riječ godine u 2022.
Zašto je gaslighting na radnom mjestu toliko štetan?
Bez obzira na to je li gaslighter vaš izravni menadžer, kolega s posla ili čak netko tko vama polaže račune, negativni učinci njegova gaslightinga su isti.
“Gaslighting može biti nevjerojatno štetan jer može doprinijeti depresiji, tjeskobi, strahu, sumnji u sebe i osjećaju bespomoćnosti”, kaže Feretti. “Može uništiti nečije samopoštovanje i poljuljati samopouzdanje. Osoba može dovesti u pitanje svoju prosudbu, percepciju i razum, što može dovesti do lošeg obavljanja posla, neodlučnosti i osjećaja neadekvatnosti.”
“Ljudi koji su izloženi gaslightingu se osjećaju pod stresom i često su svladani vlastitom tjeskobom i zbunjenošću te imaju problema s donošenjem čak i jednostavnih odluka”, kaže psihoanalitičarka Robin Stern, koja je ujedno i autorica knjige “The Gaslight Effect: How to Spot and Survive the Hidden Manipulation Others Use to Control Your Life”.
Učinci gaslightinga jako se lako prelijevaju i na odnose izvan posla te utječu na našu sposobnost da vjerujemo i sebi i drugima. S vremenom, manipulacije mogu postati složenije i moćnije, zbog čega žrtvi postaje sve teže vidjeti istinu.
“Što dulje traje gaslighting, to je dulje potrebno da osoba povrati svoju stvarnost, da vjeruje drugome i da se osjeća sigurno u vezi. Postaje sve teže i teže znati na čemu ste i u što vjerujete”, pojašnjava Robin Stern.
Koji su znakovi i primjeri gaslightinga na radnom mjestu?
Gaslighting može imati mnoge oblike, ali gotovo uvijek uključuje iskrivljavanje stvarnosti na određeni način. Neki ljudi opisuju da se zbog gaslightinga koji im se događa osjećaju kao da su u Zoni sumraka gdje postoje paralelne stvarnosti.
Obratite pozornost na ove znakove:
- Gaslighter laže o stvarima koje su se dogodile
- Gaslighter negira ili umanjuje značaj vaših opažanja
- Gaslighter tvrdi da pretjerujete ili vas naziva pretjerano emocionalnima
- Gaslighter djeluje i toplo i hladno
- Optužuje vas za greške koje niste napravili
- Izostavljeni ste s važnih sastanaka, odluka ili rasprava
- Gaslighter manipulira situacijama u kojima se nalazite
Kako se gaslighting odražava na nas?
- Znamo da nešto nije u redu, ali ne možemo odrediti što je; možda čak mislimo da smo i sami problem
- Stalno se preispitujemo
- Osjećamo se zbunjeno i čak sumnjamo u svoj razum – na poslu i kod kuće
- Imamo problema s donošenjem jednostavnih odluka
- Odmičemo se od svojih prijatelja i ljudi koji nas dobro poznaju, iz straha da će nas osuđivati
- Više se ne osjećamo kao prije
- Osjećamo se društveno izolirano
- Uhvatimo se kako razmišljamo o razgovorima sa svojim gaslighterom – iznova i iznova
- Uvijek se ispričavamo
Gaslighting koji nam se događa specifično na radnom mjestu, značit će da se osjećamo izgoreno i iscrpljeno dinamikom odnosa s gaslighterom, da se ne možemo sjetiti kada smo zadnji put osjetili motivaciju, da radimo daleko ispod svog najvećeg potencijala, da imamo potpuno drugi dojam radnog mjesta u odnosu na svoje nadređene i da smo zapeli u svom poslu, ali ne znamo zašto.
Važno je znati i karakteristike uobičajene za gaslightere:
- Redovito izbjegavaju preuzeti odgovornost i brzo okrivljuju druge za svoje pogreške
- Lako kritiziraju druge, ali kad ih se kritizira, brzo pokažu bijes
- Nedostaje im empatije za druge
- Potrebno im je stalno divljenje i potvrđivanje drugih kako bi poduprli svoj krhki ego
- Kontroliraju
- Koriste i iskorištavaju druge
- Nemaju postavljene zdrave granice
“Od gaslightera ćemo čuti da se moramo smiriti, da smo previše osjetljivi, da preosobno doživljavamo stvari, da se činimo nestabilni, da smo krivo shvatili ono što su rekli, da su se samo šalili.“
Tko je najosjetljiviji na gaslighting?
Nitko nije potpuno imun na gaslighting. Može se dogoditi između dvoje ljudi ili čak između grupe i pojedinca, kaže Stern. Iako se gaslighting može dogoditi svakome, neki ljudi mogu biti ranjiviji od drugih. “Pojedinci kojima nedostaje samopouzdanja ili su nesigurni, koji pretjerano traže odobrenje i prihvaćanje, kojima nedostaju zdrave granice i koji imaju poteškoća u asertivnoj komunikaciji izloženi su većem riziku”, kaže Feretti.
Oni koji su imali narcisoidnog, kontrolirajućeg ili manipulativnog roditelja također su osjetljiviji, kaže psihoterapeutkinja Eve Kilmer. U kontekstu ove vrste uvjetne ljubavi, “naučiš da je najsigurnije držati svog roditelja emocionalno reguliranim tako da mu ugodiš ili udovoljiš, inače riskiraš bijes i odmazdu”, objašnjava Kilmer. “Naučiš ne vjerovati svojoj prosudbi, jer ti je rečeno što osjećati i misliti.”
Empatični ljudi također mogu biti podložniji ako imaju poteškoća s postavljanjem granica, “jer gaslighter zna da ćete podnijeti njihovu manipulaciju i zlostavljanje”, kaže Kilmer. Zapravo, jedno je istraživanje pokazalo da veća emocionalna inteligencija pojačava učinak gaslightinga na organizacijsku predanost osobe.
Sedam načina za nositi se s gaslightingom
na radnom mjestu
Identificirajte ponašanje
Prvi korak je točno određivanje onoga što se događa i prepoznavanje obrazaca. Identificirajte trigere u sebi i u gaslighteru koji utječu na to da se nad vama vrši gaslighting. Na primjer, možda ste primijetili da situacije u kojima morate nešto tražiti ili se požaliti pokreću manipulativno ponašanje vašeg gaslightera. Identificiranje ovih ponašanja pomaže vašem mentalnom zdravlju i jednom kada prepoznate manipulaciju smanjuje teret emocionalne toksičnosti.
Izbjegavajte suočavanje s gaslighterom
Suočavanje s gaslighterom rijetko je učinkovito, kaže Kilmer. Čak i ako imate vrlo jasne dokaze, gaslighter će to opovrgavati ili kontrirati i tako nastaviti sa svojim tehnikama. “Gaslighteri su nesigurni i krhki ljudi koji će se obično razbjesniti ako budu suočeni ili kritizirani i uzvratit će.”
Oslonite se na svoju grupu podrške
Bilo da se radi o kolegama na poslu, prijateljima izvan posla ili vašoj obitelji – ili idealno o kombinaciji – vanjska podrška je ključna. “Važno je pronaći mrežu podrške i dobiti objektivne povratne informacije, zadržati zdrave granice i znati kada se odvojiti od posla i otići”, kaže Feretti. Prioritet bi trebao biti pronalaženje drugih koji vam istinski pružaju podršku. “Okružite se ljudima za koje mislite da im je stalo do vas”, kaže Stern, “ljudima koji žele čuti više o vašim osjećajima, a ne ih odbaciti.”
Dokumentirajte!
Zapisivanje razgovora nakon što se dogode može vam pomoći da “odvojite istinu od iskrivljenja”, kaže Stern. U žaru trenutka, kada se događaju veliki osjećaji, može vam biti teško prepoznati gaslighting. Možda ćete otići s razgovora na trenutak se osjećajući sigurnima, ali čim stvari zapišete, možete početi uviđati gdje se točno događa manipulacija gaslightera nad vama. Stručnjaci savjetuju zakazivanje i potvrđivanje svih sastanaka e-mailom, izradu dnevnog reda, vođenje bilješki i slanje sažetka nakon sastanka. “Obavijestite drugu osobu o svojim planovima tako što ćete joj reći nešto poput ‘Nakon ovog sastanka poslat ću vam e-mail što se dogodilo, a ako sam nešto krivo zapamtio, molim vas da me obavijestite.'”.
Distancirajte se kad god možete
Ponekad jednostavno trebate izaći iz trenutne situacije kada se događa gaslighting. “Kada uzmete odmak i dovoljno prostora da se ponovno povežete sa sobom – čak i ako napravite pauzu i odete na šalicu kave – to vam pomaže da shvatite: ‘Ovo nije u redu'”, kaže Stern. Ona savjetuje odustajanje od razgovora koji postaju borba za moć i nudi neke izjave za vježbanje: “Želio bih razmisliti o ovome i javiti vam se” ili “Idem popiti šalicu kave, a ovaj razgovor možemo nastaviti kasnije”.
Prakticiranje well-beinga
Brinuti se o sebi moglo bi značiti obratiti se svojoj grupi podrške, vježbati, kvalitetno jesti, meditirati… Štogod vam pomaže.
Razmislite o napuštanju posla
Nemaju svi ovu opciju, ali može postati neophodna ako se situacija nastavi pogoršavati, osobito ako utječe na vaše zdravlje ili učinak na poslu. “Ako to utječe na vaše mentalno zdravlje, iako je nepravedno, istražila bih mogućnost pronalaženja druge pozicije ili posla na kojem ne biste morali raditi s gaslighterom”, kaže Kilmer. Jer bez obzira na to koliko pokušavate upravljati situacijom ili je ublažiti, “gaslighteri se ne mijenjaju”.
FOTOGRAFIJE: Pexels, Unsplash
