Kada je proglašena pandemija, CEO i suosnivač Airbnba Brian Chesky našao se u istoj poziciji kao i milijuni ljudi diljem svijeta: radio je od kuće, sudjelovao je u svakodnevnim Zoom pozivima i odjednom je shvatio da svoj posao može obavljati bilo gdje. Nakon što su restrikcije vezane uz putovanja blago popustile, pridružio se pokretu digitalnih nomada i cijelu jednu godinu proveo radeći dalje od svog matičnog ureda u San Franciscu. Postao je, kako je sam izjavio, ultimativni Airbnb gost: živio je i radio u desecima različitih Airbnb smještaja, a to mu je iskustvo pomoglo da se ponovno zaljubi u svoj core business i stekne bolje razumijevanje korisničkog iskustva na Airbnbu.
U godinama ususret pandemiji, Brianu se zapravo dogodilo ono što se događa mnogim CEO-ovima, a to je da se, dok povećavaju i diverzificiraju ponudu proizvoda i usluga, istovremeno udaljavaju od zaposlenika i temelja svog poslovanja. Digitalno nomadstvo zato mu je nakon dugo vremena omogućilo da bude na prvoj liniji fronta i shvati kako poboljšati Airbnb, ali i kako u novim okolnostima učiniti posao za vlastite zaposlenike ugodnijim i fleksibilnijim. U travnju 2022., Brian je svim svojim zaposlenicima diljem svijeta poslao mail u kojem ih obaviještava da firma uvodi “Live and Work Anywhere”, remote-work inicijativu koja se za ovu tvrtku – dosad – pokazala uspješnom.
Airbnb ovih je dana ušao u drugu godinu svog “Live and Work Anywhere” programa i tim povodom je s magazinom Fortune podijelio kako se inicijativa odrazila na njihovo poslovanje. Prvenstveno su zabilježili smanjenje odljeva radne snage i povećanje prihoda, a znatno se povećala i raznolikost među novim zaposlenicima. 21% novozaposlenih u SAD-u dolazi iz podzastupljenih sredina, a nešto više od 52% zaposlenih na globalnoj razini su žene – dosad najveći postotak za Airbnb. Odljev zaposlenika smanjen je na ispod 10%, a prihod je porastao 40% u odnosu na 2021.
Okolnosti uvođenja “Live and Work Anywhere” inicijative
U trenutku kada su COVID mjere popustile i tvrtke su počele pozivati svoje zaposlenike natrag u urede, Airbnb se odlučio za drugačiju strategiju. Brian Chesky u svom je mailu kojim najavljuje “Live and Work Anywhere” pojasnio da svijet postaje sve fleksibilniji u pogledu mjesta s kojih ljudi rade i da najbolje to vide u vlastitom poslu, koji se ne bi tako brzo oporavio od pandemije, da nije bilo milijuna ljudi koji su radili remote, i to upravo iz Airbnba.
“Želimo zaposliti i zadržati najbolje ljude na svijetu. Kad bismo ograničili talente na radijus putovanja oko naših ureda, bili bismo u znatno nepovoljnijem položaju. Najbolji ljudi žive posvuda i nisu koncentrirani na jednom području”, pisao je u mailu u kojem ističe da za njih idealno rješenje kombinira ono najbolje od digitalnog i ono najbolje od fizičkog svijeta. Ovaj hibridni model, istaknuo je Brian, ima učinkovitost Zooma i važnost ljudske interakcije koja se događa uživo, kada se ljudi sastanu na istom mjestu. Upravo je tu suradnju među ljudima uživo prepoznao kao jedan od stupova poslovanja Airbnba u budućnosti, zbog čega tvrtka često voli istaknuti da nisu remote-first poduzeće.
Što inicijativa predstavlja? I što je omogućila zaposlenicima?
- Zaposlenici biraju rade li kod kuće ili u uredu – štogod im najviše odgovara
- Zaposlenici se mogu preseliti bilo gdje unutar država (npr. iz San Francisca u Nashville ili iz Pariza u Lyon) i njihov se iznos plaće ne mijenja, osim u slučaju da idu u grad višeg standarda, tada dobivaju povišicu
- Zaposlenici imaju fleksibilnost života i rada u nekoj od 170 zemalja svijeta, do 90 dana godišnje na svakoj od odabranih lokacija
- Zaposlenici se moraju pojavljivati na regularnim sastancima timova. Sastanci uživo odvijaju se svakog kvartala, i traju otprilike tjedan dana u komadu
- Da bi to uspjeli, Airbnb djeluje prema višegodišnjem planu s dva glavna lansiranja proizvoda godišnje (u svibnju i u studenom), što im omogućuje da rade na vrlo koordiniran način
- Airbnb daje “džeparac” od 500 dolara za efikasniji rad kod kuće
- Airbnb daje “džeparac” od 1000 dolara godišnje za edukaciju
Airbnb je svojim zaposlenicima dakle omogućio veliku fleksibilnost, kako bi napravili pravi izbor na temelju toga gdje se osjećaju i smatraju najproduktivnijima. Neke iznimke ipak postoje, pa tako ne mogu baš svi biti remote: mali broj uloga unutar Airbnba mora uvijek biti u uredu ili na određenom, fiksnom mjestu kako bi obavljali svoje glavne poslovne odgovornosti. Osim toga, trajna međunarodna preseljenja zaposlenika mnogo su manevarski i logistički teža za tvrtku, pa su u prvoj godini programa bila on hold; nemaju sve zemlje, od navedenih 170, vize za remote work; senior zaposlenici imaju timske sastanke uživo mnogo češće od jednom u kvartalu…
No, usprkos nekim posve logičnim ograničenjima u provedbi, za Airbnb se “Live and Work Anywhere” pokazao uspješnim konceptom.
“Želim biti jasan: mislimo da je rad uživo nevjerojatno važan. Neki od najboljih projekata ostvareni su suradnjom uživo. No ,smatramo da bi trebala postojati jasno definirana namjera kada se ljudi okupljaju na radnom mjestu. Stalno razmišljamo kako biti učinkovitiji u načinu na koji radimo svoj posao. Imamo upola manje ureda nego prije COVID-a, a sada razmišljamo kako te prostore najbolje iskoristiti. Učimo da nam ne trebaju hrpe stolova. Ne trebaju nam ljudi koji dolaze u ured samo da bi pisali mailove. Umjesto toga stvaramo kolaborativne radne prostore. Dakle, u našim uredima u San Franciscu možete vidjeti mnogo više bijelih ploča i radnih prostora za suradnju”, izjavio je za Fortune CFO Airbnba Dave Stephenson.
Što tvrtke mogu preuzeti iz Airbnbove nove politike?
Prvenstveno treba naglasiti da ovaj koncept nije za svakoga i ne može svaka tvrtka raditi ono što radi Airbnb, zbog proračuna i brojnih drugih vrsta ograničenja. Ali ako se određena tvrtka bavi idejom rada na daljinu, četiri su bitna savjeta koja ističe Inc.com:
- Budite što je moguće fleksibilniji
- Nemojte smanjivati plaću na temelju lokacije
- Organizirajte redovita okupljanja tima uživo
- Budite transparentni s kratkoročnim i dugoročnim ciljevima
FOTOGRAFIJE: Airbnb
