Istinska revolucija na radnom mjestu nije umjetna inteligencija, već sreća zaposlenika

Gallup procjenjuje da niska angažiranost zaposlenika godišnje globalnu ekonomiju košta 8,9 bilijuna dolara, odnosno oko 9 % svjetskog BDP-a. Angažiranost je na globalnoj razini pala i 2024. godine, što je podsjetnik da se u mnogim tvrtkama kultura kreće u pogrešnom smjeru.

Sreća nije “meki” pojam, već produktivni sustav koji se može mjeriti, navodi autor. Poznato istraživanje Sveučilišta Oxford pokazalo je da su sretniji zaposlenici 13% produktivniji, temeljem šestomjesečne analize tisuća radnika u pozivnim centrima British Telecommunicationsa (BT).

Sreća zaposlenika

“Na WorkLu, platformi za angažman zaposlenika koju sam osnovao, na temelju milijuna odgovora na ankete u više od 100 zemalja, uočili smo upečatljiv obrazac: nacionalni rezultati sreće na radnom mjestu usko prate nacionalnu produktivnost. Sretniji timovi su i učinkovitiji timovi”, pojašnjava Mark Price.

AI može skratiti zadatak, ali samo ljudi mogu razviti posao. U organizacijama s visokim povjerenjem i kulturom pozitivnog mentalnog zdravlja, AI ubrzava učenje i oslobađa vrijeme za posao s većom dodanom vrijednošću. U kulturama koje obilježavaju strah ili iscrpljenost, AI samo komprimira dan, podiže ciljeve i pojačava sagorijevanje. Održivost prednosti dolazi, dakle, od stvaranja sreće među zaposlenicima, a zatim korištenja tehnologije da ju pojača.

Primjer radnog tjedna pokazuje kako raspored može utjecati na sreću, produktivnost i poslovni uspjeh. U britanskom pilotu četverodnevnog radnog tjedna, u kojem je sudjelovala 61 tvrtka s 2.900 zaposlenika, firme su zabilježile prosječni rast prihoda od 35 %, 57 % manju fluktuaciju zaposlenika, a 92 % njih namjerava nastaviti s tim modelom. Nema sumnje da razmatranje sreće zaposlenika doprinosi uspjehu poslovanja. Mark Price to naziva “ekonomija sreće.”

Šest koraka do sreće na radnom mjestu i kako ih provesti

“Lideri me često pitaju: “Odakle početi?” Nakon desetljeća vođenja velikih timova i sada mjerenja radnog iskustva u velikim razmjerima, preporučujem šest koraka do sreće na radnom mjestu. To su poslovne discipline koje trebaju primjenjivati i poslodavci i zaposlenici.”

1) Nagrada i priznanje

Plaća mora biti poštena i transparentna, inače ništa drugo nema smisla. Ali nemojte čekati godišnje evaluacije da biste rekli “hvala.” Uvedite tjedne rituale priznanja vezane uz rezultate, a ne uz “prisustvo.” Menadžeri trebaju postavljati i zajedno sa svojim timovima definirati jasne ciljeve kako bi priznanja bila zaslužena i konkretna.

2) Razmjena informacija

Nedostatak dijeljenja informacija stvara glasine i nezainteresiranost. Uvedite ritam “pokaži rad” – npr. mjesečni sastanak svih zaposlenika na kojem se pregledavaju stvarni metrički podaci, radna mapa i timski pokazatelji dostupni svima. Kada ljudi razumiju kontekst, klijente, konkurente i ograničenja, donose bolje odluke bez eskalacije.

3) Osnaživanje

Osnaživanje zaposlenika znači uključivanje u donošenje odluka, uvažavanje njihovih ideja i integriranje povratnih informacija u strategije tvrtke. Svatko donosi jedinstvena iskustva i perspektive, a samo razmatranjem svih pogleda tim može postići najbolje moguće rezultate. Pojedinci možda nisu savršeni, ali tim zajedno može biti.

4) Dobrobit

Dobrobit zaposlenika obuhvaća fizičko, emocionalno i financijsko zdravlje. Rješavanje sva tri područja vodi do veće angažiranosti i produktivnosti. Pozitivna kultura na radnom mjestu može smanjiti izostanke, jer angažirani zaposlenici obično su zdraviji i predaniji.

5) Ponos

Zaposlenici koji su ponosni na svoj rad i svoje radno mjesto prirodno postaju ambasadori: dijele pozitivna iskustva s kolegama, potencijalnim zaposlenicima, kupcima i zajednicom. Njihov ponos vidi se u načinu na koji govore o svom poslu. Izgradnja tog osjećaja ide dalje od motivacijskih govora ili evaluacija; riječ je o kulturi u kojoj zaposlenici istinski uživaju u svojim ulogama.

6) Zadovoljstvo poslom

Na zadovoljstvo poslom utječe mnogo faktora, ali dva su ključna: mogućnosti za osobni razvoj i kvaliteta odnosa između zaposlenika i menadžera. Zaposlenici su najveća imovina svake organizacije, a visoka angažiranost je nužna za uspjeh. Istraživanja pokazuju da su poštovanje i povjerenje između zaposlenika i vodstva glavni pokretači zadovoljstva. Loši odnosi s nadređenima često su glavni razlog odlaska, bez obzira na snagu brenda tvrtke.

Što učiniti odmah

Ako je sreća revolucija, implementacija mora biti praktična. Tri poteza koja svaka tvrtka može napraviti odmah:

Financirajte dobrobit kao rastuću inicijativu. Odaberite jednu snažnu intervenciju, poput edukacije menadžera o mentalnom zdravlju ili pristupa savjetovanju, i mjerite rezultate. Financijski argument je jasan: poslodavci obično dobiju višestruki povrat po svakoj uloženoj jedinici.

Postavite osnovnu razinu sreće. Provedite kratku, anonimnu anketu o šest navedenih koraka, s rezultatima po timovima i menadžerima. Obvežite se objaviti rezultate i poduzeti dvije akcije po timu u roku od 30 dana. Samo transparentnost podiže rezultate u razmjeni informacija i osnaživanju.

Redizajnirajte jednu radnu praksu za više vremena i povjerenja. Otkazujte ili ograničite statusne sastanke; objavljujte pisane izvještaje. Uvedite “tihe sate” ili blokove bez sastanaka.

I onda dodajte tehnologiju natrag

Kada timovi dobiju priznanje, osnaženi su i imaju resurse, AI postaje sila dobra za zdravlje poslovanja. Novi načini rada održavaju se jer su ih zaposlenici pomogli osmisliti, reskilling se prima jer se vodi kroz razgovore s ljudima, a eksperimentiranje cvjeta jer se ne kažnjavaju pogreške. U nesretnim kulturama, naprotiv, AI može samo povećati kontrolu i tjeskobu.

Lideri ne moraju birati između AI-ja i sreće. Prvo stvorite sreću, ističe Price, kroz nagradu, informaciju, osnaživanje, dobrobit, ponos i zadovoljstvo poslom, a zatim pustite AI da pojača ljudsku prednost koju ste izgradili. To je prava revolucija na radnom mjestu. I možete je započeti već danas.

FOTOGRAFIJE: KaboomPics