Chief Happiness Officer, ili skraćeno CHO, funkcija je koja je u posljednjem desetljeću postala itekako stvarna u poslovnom svijetu. Njena je svrha briga o dobrobiti zaposlenika i klijenata, njegovanje kulture zadovoljstva, osjećaja pripadnosti i ugodne atmosfere. Najčešće tu titulu nose ljudi – psiholozi, HR stručnjaci ili menadžeri koji se posvećuju upravo toj, „mekšoj“ strani poslovanja. No, u Tokiju je priča dobila sasvim novo, šarmantno poglavlje. U luksuznom hotelu Fairmont Tokyo Chief Happiness Officer postala je crna labradorica Serene.
Chief Happiness Officer
Otvaranjem hotela Fairmont Tokyo 1. srpnja, Tokio je dobio novu luksuznu adresu, ali i prvu njuškicu s ozbiljnom titulom na hotelskom platnom spisku. Serene već dokazuje da ponekad sreća dolazi u najjednostavnijem obliku, u vidu psa koji vas dočeka u predvorju i bez sumnje uljepša dan.
Fairmont hoteli već godinama imaju Canine Ambassador program u kojem odabrani psi postaju zaštitna lica brenda i podsjetnik na to da toplina i osjećaj doma nisu rezervirani samo za zidove hotelske sobe. Program je zaživio u brojnim gradovima, od Bostona do Vancouvera, a Serene je prva koja je tu ulogu preuzela u Tokiju. Njena misija je jednostavna: ponuditi dobrodošlicu ispunjenu veseljem, osmijehom i prisutnošću koja gostima uljepšava boravak i stvara želju da se vrate.
Iza njene titule krije se i važna društvena misija. Serene je zaštitno lice suradnje hotela Fairmont Tokyo s NPO Tier Heim KOKUA, a kroz novi „PAW-tastic Stay“ plan, 10% prihoda odlazi za pomoć životinjama kojima je potreban novi dom i svježi početak. Gosti koji se odluče na ovaj poseban paket, osim što uživaju u luksuzu hotela, postaju dio humanitarne priče u kojoj svaki boravak ima dublji smisao.
Hotel je pritom otvorio vrata i putnicima koji žele doći sa svojim četveronožnim pratiteljima. „PAW-tastic Stay“ paket uključuje prilagođene sadržaje i pogodnosti za pse, i moguće ga je bookirati u raznim Fairmont hotelima u svijetu.
Psi pritom uživaju u posebno osmišljenim pogodnostima: udobnim krevetima, zdjelicama za vodu i poslasticama, pa čak i gourmet jelovnicima. Gostima su na raspolaganju i dodatne usluge poput organiziranih šetnji s osobljem, „canine club“ programa s igračkama i vodičima za pseće aktivnosti u okolici, kao i personalizirane preporuke za šetnje sa svojim ljubimcima.
Fairmont pritom obilježava i Međunarodni dan pasa posebnim programima i događanjima, no naglasak je na tome da se dobrodošlica psima pruža tijekom cijele godine. Jer, kako poručuju iz hotela, „psi nisu samo kućni ljubimci, već i članovi obitelji“.
FOTOGRAFIJE: Fairmont Tokyo
